AX BPOとは
株式会社Generative Partners
AX BPO（エーエックス・ビーピーオー）は、株式会社Generative Partnersが2026年に始めたBPOサービスです。顧客の今のシステムや書式を変えずに、業務ごとに自動化を個別に設計し、AIで処理できない判断と例外処理は専任スタッフが担って、成果物まで引き受けます。
3つの設計原則
- 1
顧客の今の環境に合わせて、業務ごとに個別に設計する
新しいツールの導入も、基幹システムの改修も求めません。今使っているExcelの書式、基幹システムの画面、取引先とのやり取りの形式のまま、その業務のための処理の流れをオーダーメイドで設計します。
- 2
AIが先に処理し、判断と例外は専任スタッフが担う
業務の処理は、AIエージェント・OCR・RPA・iPaaS・GAS・VBA・Pythonなどの自動化技術が先に行います。専任スタッフが担当するのは、AIでは処理できない判断、例外処理、目視確認です。
- 3
成果物まで引き受ける
顧客は業務を渡し、成果物を受け取ります。ツールの操作、シナリオの保守、稼働の監視、例外の修正を顧客に求めません。
- 顧客から見ると
- 完全な自動化
- 提供する側から見ると
- AIと人の分業
顧客から見れば、業務は完全に自動化され、担当者の手を離れます。提供する側から見れば、中身はAIと人の分業です。AIだけで完全な自動化を目指すと、例外が出るたびに処理が止まります。AX BPOは、AIで処理できない工程を専任スタッフが引き受けることで、顧客にとっての完全な自動化を成り立たせています。
名前の由来
「AX」はAIトランスフォーメーション（AIを前提に業務の進め方を見直すこと）、「BPO」はビジネス・プロセス・アウトソーシング（業務の外部委託）の略です。AIを前提に設計し直した業務委託なので、株式会社Generative PartnersがAX BPOと名付けました。
RPA・従来のBPO・派遣・AIコンサルティングとの違い
業務を自動化しようとすると、顧客には自動化の構築、ツールの費用、日々の操作と運用保守、自動化しきれない工程を処理する人力という負担が発生します。手段によって、どの負担が顧客の手元に残るかが違います。
| 手段 | 自動化の構築 | ツールの費用 | 操作・運用保守 | 例外と人力の工程 | 顧客に残る作業 |
|---|---|---|---|---|---|
| RPA・AIツール | 顧客（自社で構築、または開発を発注） | 顧客 | 顧客 | 顧客（止まったら直す） | シナリオの保守、例外の修正 |
| 従来のBPO | 自動化しない | なし | 委託先 | 委託先（費用は人数に比例） | 業務マニュアルの作成 |
| 派遣 | 自動化しない | なし | 派遣スタッフ（指揮命令は顧客） | 派遣スタッフ | 指揮命令・教育・引き継ぎ |
| AIコンサル・個別開発 | 委託先（開発費は顧客） | 顧客 | 納品後は顧客 | 納品後は顧客 | 要件定義、納品後の保守 |
| AX BPO | 委託先（月額に含む） | 委託先（月額に含む） | 委託先 | 委託先 | 今のやり方を画面共有で見せる |
どれが優れているという話ではありません。社内に自動化の担当者がいて、保守まで自社で持てる会社には、ツールや個別開発のほうが安く済むことがあります。AX BPOが合うのは、その担当者がいない会社、あるいは担当者が例外処理と保守に追われている会社です。
BPaaS・AI BPOとの関係
BPaaSとの関係
BPaaS（Business Process as a Service）は、クラウド上の基盤と業務代行を組み合わせ、標準化した業務プロセスをサービスとして提供する形です。業務を月額のサービスとして引き受ける点は、AX BPOと同じです。違うのは、BPaaSが提供する側の基盤と標準のプロセスに業務を載せ替えるのに対し、AX BPOは顧客の今のシステム、書式、手順のまま、業務ごとに処理を設計する点です。任せたい業務がBPaaSのメニューにあり、やり方を提供する側の標準に合わせられるなら、BPaaSのほうが安く、業務改善も同時に進みます。
AI BPOとの関係
AI BPOは、AIを組み込んだBPOの総称として使われています。AIと人で業務を引き受けるという意味では、AX BPOもAI BPOの一つです。AX BPOは、業務をAIが処理する前提で工程を組み直し、人はAIで処理できない判断と例外を担当します。費用は人の作業時間ではなく、業務ごとの月額で決まります。
向いている業務、向いていない業務
向いているのは、件数があり、手順がおおむね決まっていて、例外がときどき出る業務です。転記や集計だけでなく、調査・判断・文書作成を伴う業務も対象です。
- 経理
- 請求書の読み取りと入力、入金消込、経費精算のチェック、仕訳の作成
- 営業
- 商談データの更新、営業リストの作成、競合の価格調査
- マーケティング
- 広告の設定と日次レポートの作成
- 管理
- 受発注データの登録、在庫の突合、取引先マスタの名寄せ、勤怠データの集計
- 部門共通
- 公開情報の定期監視、問い合わせの一次回答文案、議事録の作成と共有
業界ごとに引き受ける業務の一覧は、業界別のページにまとめています。AX BPO for 建設業AX BPO for 製造業
向いていないのは、経営判断そのものと、電話応対のように即時の応答が必要な業務です。利用規約が自動処理を禁じている情報源を扱う工程は、スタッフが手作業で担当します。
AX BPOの限界
- 件数が少ない業務は割高になりやすい。月に数件しか発生しない業務は、設計の手間に対して効果が小さく、社内で処理したほうが安いことがあります。
- 立ち上げに2〜4週間かかる。テスト運用で精度を確かめてから本番に入るため、翌週からすべてを任せたいという要望には応えられません。
- 業務の知識が提供する側に集まる。解約するときは、運用の中で整理した工程・判断基準・例外の処理ルールをお渡しします。
費用の目安
1業務あたり月10〜30万円が目安です。設計・構築、ツールの利用料、運用保守、例外処理の人力まで月額に含み、初期費用は原則かかりません。金額は業務の内容と件数で変わります。お見積もりでは、その業務に今かかっている工数と費用と、導入後の月額を並べてお出しします。
よくある質問
Q. AX BPOとは何ですか
株式会社Generative Partnersが提供するBPOサービスです。顧客の今のシステムや書式を変えずに業務ごとに自動化を個別に設計し、AIで処理できない判断と例外処理は専任スタッフが担って、成果物まで引き受けます。
Q. AX BPOはAI BPOですか
はい。AX BPOはAI BPO（AIを組み込んだBPOの総称）に含まれます。AX BPOは業務をAIが処理する前提で工程を組み直し、人はAIで処理できない判断と例外を担います。
Q. AX BPOはBPaaSですか
業務を月額のサービスとして引き受ける点では、BPaaSの考え方に近いものです。違いは、BPaaSが提供する側の基盤と標準のプロセスに業務を載せ替えるのに対し、AX BPOは顧客の今のシステムと手順のまま個別に設計する点です。
Q. AX BPOとRPAの違いは何ですか
RPAは顧客が操作・保守するツールで、想定外の入力で止まったときは顧客が直します。AX BPOは業務を引き受けるサービスで、例外の処理も提供する側が行います。RPAは、AX BPOの中で使う技術のひとつです。
Q. 本当に完全に自動化されるのですか
顧客の側から見ると、完全に自動化されます。AIで処理できない判断や例外は専任スタッフが担うので、担当者が手で直す作業は残りません。担当者の作業は、データを渡すことと成果物を受け取ることの2つです。支払いの承認のように社内の権限が要る判断は、顧客が行います。
Q. 導入に仕様書やマニュアルは必要ですか
必要ありません。画面共有で今のやり方を見せていただくこと、テスト運用の結果を確認していただくことの2つで導入できます。最短で翌営業日にお見積もりを出し、最短1ヶ月で本番運用を始められます。
Q. 費用はどのくらいですか
1業務あたり月10〜30万円が目安です。設計・構築から例外処理の人力まで月額に含み、初期費用は原則かかりません。
提供元
株式会社Generative Partners 代表取締役 黒﨑悠一
4社を創業し、2度のM&Aを経験。2021年に創業したWANDが東証プライム上場のファンコミュニケーションズのグループに入り、同社の執行役員を務めた。2026年にGenerative Partnersを創業し、9月にAX BPOの提供を始めた。