コラム
RPAの保守や業務自動化の外注に悩む方に向けて、費用の構造、方式の選び方、保守の負担を減らす方法を、AX BPO編集部がまとめています。
バックオフィスの人手不足。求人倍率が低いのに回らない理由
バックオフィスの人が足りない理由を、事務の有効求人倍率と現場で足りないものの違いから紐解きます。採用や外に預ける方法のどれで時間が埋まるかを整理し、判断と例外まで外に出して完全自動化する仕組みを解説します。
情シスのAIエージェント。導入後に戻ってくる作業と持ち手比較
情シスがAIエージェントを入れた後に減る作業と増える作業を解説します。答えの確認と例外の処理、設定の直しが毎日増えます。増える運用の持ち手として、情シス・現場・業務ごと預ける3つを比較します。
UiPathの値上げとプラン一本化。更新までに決めること
UiPathの値上げとプラン一本化の告知内容と、更新までにロボットごとに書き出して決める4つの選び方を整理します。直す人がいないロボットや例外処理の手間が残る業務を、外に預けて完全自動化する行き先も紹介します。
事務の外注費用。4つの料金型と見積もり外の時間
事務の外注の料金は、時間で買う・件数で買う・業務単位の月額で預ける・派遣で人を受け入れるの4つの型で決まり方が違います。解説記事に出ない見積もり外の社内の時間も比べます。
生成AIのPoC止まり。毎日の出力確認と例外を処理する担当者
生成AIやAIエージェントの検証（PoC）で精度を確かめた後、本番運用に進むかの判断に必要な情報をまとめました。毎日の出力の確認、例外の処理、変わったときの直しの3つの作業を誰が持つかを決め、方法を比較するための項目を書き出します。
営業事務のアウトソーシング。委託先から戻る欠品や単価の確認
営業事務を外に委託する前に、作業をその場の応対と書類とデータ、判断の3つに分けます。書類とデータの作業を外に出すとき、例外の確認が誰に戻るかを、派遣や人への委託、業務ごと預けて自動化する方式で比べます。
業務改善が進まない。兼務で手が回らないときの進め方4つの比較
業務改善が進まない原因を、担当者が日常業務と兼務している時間と、作った後の例外の処理を持つ人に分けて見直します。社内で範囲を絞る、担当を置く、外部の研修やコンサルティング、業務ごと預けて自動化する4つの進め方を比較しました。
事務の派遣以外を選ぶ。委託や自動化で社内に残る作業
定型の事務を派遣スタッフで回している方に向けて、派遣・直接雇用・業務委託・ツールで社内の自動化・業務ごと預ける自動化の違いを比べます。作業の指示、人の交代、例外の判断を誰が持つかで分かれます。自社の事務を書き出し、比べる準備に使えます。
Excelデータ転記の自動化。例外は誰が直すか
転記の自動化はExcel関数やRPA、iPaaSのどれでも可能です。違いは、コードの不一致や突き合わせで合わない行などの例外を誰が直すかにあります。例外の持ち主で変わる社内の作業と、例外まで引き受けて完全自動化する手法をまとめました。
受発注の入力代行は例外処理を誰が持つか
受発注の入力を外に出す方法は「入力を代行に出す」「ツールを自社で入れる」「業務ごと預ける」の3つに分かれます。どの方式を選んでも、品番の読み替えや単価の違いといった例外処理を誰が持つかで、社内に残る作業が決まることを整理します。
RPA担当者の退職と引き継ぎ。後任不在でやること
RPA担当者の退職が決まり、後任が不在のときに最終出社日までにやる手順を解説します。引き継ぎ書に書いても後任が直せない部分や、社内に後任がいないロボットの行き先を整理し、業務ごと外に預けるときの依頼側の作業までをまとめています。
BPOの選定基準とデメリット、委託後の4つの確認点
BPOやAI BPOの委託先を選ぶ基準とデメリットを解説します。解説記事が挙げる実績や料金体系の基準に加え、委託した後の運用を見る4つの確認点（例外の処理、社内に残る作業、手順の変更、費用の決まり方）を足して比べる方法をまとめました。
RPAの効果が出ない理由と残る業務の行き先
RPAの効果が出ない原因は、ツールで変わるものと替えても残る作業に分かれます。ロボットごとに直して続ける、別の製品に替える、手作業に戻す、業務ごと預けるという行き先を決めます。やめる前の契約の確認点と、残る業務の引き受け方を書きます。
野良ロボット対策と止まった当日の業務の回し方・仕分け方
各部署が作ったRPAの野良ロボット対策として、管理台帳や運用ルールでこれ以上増やさない方法と見つける方法を整理します。作った人がいない状態でロボットが止まった当日の対処と、見つかったロボットの今後の仕分け方をお伝えします。
VBAの属人化でマクロが止まったら。退職後の初動と解消の手順
マクロを作った人が異動・退職し、中身を読める人が社内にいない場合に押さえる現物と、当日に手作業でつなぐ手順を整理します。その後の解消策として、マクロを読み解いて直す道と、業務ごと預ける道を比べ、社内に何が残るかを解説します。
RPA乗り換え・Power Automate移行の仕分けと行き先
Power Automate等へのRPA乗り換えでは、全ロボットをそのまま移そうとせず1本ずつ仕分ける作業が発生します。移す・作り直す・移さないロボットの仕分け基準と、移さない業務の行き先（手作業に戻すか、業務ごと預けるか）を解説します。
Power Automateの限界。残った例外処理は誰の仕事か
Power Automateの限界を、製品の制限とツールの外に残る判断と例外の工程に分けて説明します。プランを上げると製品の制限は広がりますが、判断と例外の工程は残ります。残った工程を誰が処理するかで行き先を比べるための記事です。
AIエージェントの外注と運用保守。精度の確認は誰が持つか
AIエージェントの開発を外注する方式には、開発して納品する委託と、運用まで引き受ける委託の2つがあります。納品された後に継続して要る精度の確認や例外の処理を誰が持つかで方式を分け、保守費用の内訳と分担の境目を整理します。
RPAに向かない業務は誰が処理する？対象外になった後の行き先
RPAに向かない業務を対象から外したあと、その業務は誰かが処理し続けます。手作業で続ける、定型の工程だけをRPAにする、業務ごと預けるという3つの行き先と、社内に残る作業の違いを解説します。どの業務を引き渡せるか判断する材料になります。
RPAの保守外注で残る業務とは。エラー対応と費用相場
RPAの修正の作業だけを外注する契約では、止まっている間の業務や例外の処理、結果の確認は社内に残ります。保守の工数を外注する費用と、業務ごと完全に手離れさせる方式を比べ、今のロボットを使い続けるかどうかの判断材料を示します。
業務自動化の外注費用。ロボット開発と運用保守の相場
業務自動化の外注費用は、何に払うかで費用の構造が変わります。RPA開発の目安や保守の例、ツールの料金を比べ、設計・構築から例外処理までを月額で引き受ける方式との違いや見積もりの取り方を説明します。